Insatisfeito com o trabalho que o seu contratante fez? Irritado com o serviço rude da sua loja de ferragens local? Aborrecido com a confusão que recebeu de um agente imobiliário? Basta usar um site de avaliação online para obter uma pequena medida de vingança e para se satisfazer avisando os outros. Direito?
Errado! As empresas estão reagindo - até mesmo a ponto de processar - quando julgam as reclamações de um cliente injustificadas. E sem perder o ritmo, alguns sites de avaliação online adicionaram um recurso de "gerenciamento de reputação", permitindo que as empresas vetem avaliações indesejáveis de clientes.
Se você estiver navegando em sites de avaliação de clientes para obter informações sobre empreiteiros e outros profissionais de reforma da casa, veja como ler nas entrelinhas:
• Leia os comentários mais antigos primeiro. Os comentários negativos são imediatamente seguidos por um ataque de recomendações elogiosas? É possível que o proprietário da empresa tenha tentado esconder o comentário negativo pedindo a amigos para postar uma enxurrada de comentários positivos.
• Determine como o proprietário de uma empresa tratou de reclamações no passado. Ele pediu desculpas, corrigiu o problema ou postou uma explicação? Os proprietários de empresas experientes veem os comentários como uma conversa, não como um concurso.
• Se você confia regularmente em um determinado site de avaliação, dedique um tempo para entender o modelo de negócios e examinar como o site comercializa para as empresas. Se você descobrir que o site atende a empresas nos bastidores, enquanto se posiciona como um defensor do consumidor, você poderá afiar seu detector de esterco.
Quer ter certeza de que sua crítica sobrevive para ser lida por outras pessoas? Seja preciso e específico. Detalhe o valor do estouro de custo, por exemplo, ou cite o número de mensagens que você teve que deixar para chamar a atenção do contratante. Quanto mais concretos seus exemplos, menos provável que você caia em território calunioso - e mais provável que outras pessoas levem seus comentários a sério.
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