Quando Fern Dickey viu o trabalho fantástico que um empreiteiro fez na reforma de seu vizinho, ela não teve problemas em descobrir para quem ligar quando precisasse de trabalho feito em sua própria casa. Ela não recebeu estimativas. Ela não checou as referências. Ela assinou um contrato que oferecia um valor aproximado e sem cronograma. Mas o empreiteiro era um cara legal, ela pensou, e fez um trabalho impressionante. Dickey estava confiante de que tudo ficaria bem.
Desde o primeiro dia, não foi. Demorou quase um ano para os desenhos serem aprovados e as licenças emitidas. Então, uma vez que o trabalho começou, Dickey soube que o negócio de seu empreiteiro agora não consistia em uma equipe completa, mas apenas ele e seu filho inexperiente. O empreiteiro nunca começou a trabalhar antes das 10h. Quando saiu para o trabalho, apenas cinco horas depois, deixou para trás lixo e latas de tinta abertas.
“Eu nunca tinha contratado um empreiteiro antes”, diz Dickey. “Eu não tinha lido nada sobre isso. Eu estava muito ocupada com o trabalho. Achei que tudo ficaria bem. ”
Um ano e meio após o início do projeto, Dickey demitiu seu empreiteiro. O projeto - para remodelar a sala, adicionar um deck e restaurar sua casa em Fairlawn, NJ - permanece incompleto e tem grandes falhas que terão de ser consertadas por um novo empreiteiro com despesas adicionais. Dickey admite que gostaria de ter terminado o relacionamento mais cedo, mas o empreiteiro sempre prometeu que os problemas seriam resolvidos e os projetos concluídos o mais rápido possível.
Agora, com o benefício de uma retrospectiva, Dickey pode localizar todos os erros que ela cometeu. “Os contratos devem ser muito detalhados e ter datas de quando as coisas vão acontecer”, diz ela. “Qualquer alteração ou discussão sobre o trabalho deve ser feita por escrito e assinada por ambas as partes.”
Obter tudo por escrito antecipadamente é uma das maneiras mais básicas de evitar conflitos no local de trabalho. Outras maneiras são contratar e agendar bem e limitar as mudanças nos planos originais. Aqui estão algumas outras maneiras de resolver conflitos no local.
ANTES DE COMEÇAR O TRABALHO
Contrate uma empresa respeitável
Muitos conflitos no local de trabalho podem ser evitados fazendo escolhas acertadas. Peça referências a amigos, mas também verifique referências e licenças, diz Monica D. Higgins, fundadora da Renovation Planners, de Culver City, CA. “Verifique as referências e realmente saia e veja o trabalho, e deve ser um trabalho que foi feito recentemente e talvez um trabalho que foi feito de cinco a dez anos atrás para que eles possam ver como o trabalho está se saindo”, diz Higgins. Além disso, pergunte quantos trabalhos o empreiteiro assume de uma vez e quantas horas por semana ele gastará em seu projeto.
Busque lances, mas não faça do preço mais baixo seu determinante final, acrescenta Higgins. Na verdade, muitas das histórias de terror que você ouve vêm de pequenos empreiteiros mais baratos que, sem você saber, têm problemas de fluxo de caixa. Por exemplo, um empreiteiro dirá tudo o que você deseja ouvir, receberá seu depósito e depois desaparecerá por semanas. Isso geralmente ocorre porque ele precisava do seu dinheiro para pagar as pessoas que estão trabalhando em outro projeto atual.
Depois de definir um empreiteiro, obtenha tudo por escrito e certifique-se de que o contrato seja extremamente detalhado. Adicione fatores que são importantes para você. Exija que os empreiteiros limpem suas próprias roupas diariamente. Exija que a notificação seja feita antes de certos tipos de trabalho - como qualquer coisa que envolva o fechamento da água ou que possa incomodar os vizinhos.
Exigir um cronograma
Do ponto de vista do contratante, a programação é a parte mais desafiadora de qualquer projeto. “Estimativa e programação são o ponto crucial desta indústria”, diz Higgins. Isso porque existem tantas variáveis a serem consideradas: solicitação de licenças, pedidos e recebimento de materiais, agendamento de subcontratados, espera por inspeções. Existem também os fatores que você não pode controlar. O clima pode atrasar seriamente um projeto ao ar livre, como trabalho no telhado, revestimento lateral ou construção de um deck.
Quando se trata de definir prazos, os empreiteiros têm o hábito de “ser um pouco irrealistas”, admite Dean Bennett, presidente da Dean Bennett Design and Construction em Castle Rock, CO. “Somos ruins em ser otimistas. Estamos tentando agradar o proprietário. E em muitos casos, não pensamos nisso até o fim. Como empreiteiro geral, você pensa: ‘Meu eletricista deve terminar com isso em cinco dias’, mas então eles não estão trabalhando na Sexta-feira Santa e essa parte não veio. Portanto, é melhor dar um intervalo de tempo em vez de um prazo. ”
Linda Minde, da Tri-Lite Builders em Chandler, AZ, diz que você deve pedir ao seu empreiteiro para garantir um cronograma antecipado. E os proprietários precisam assumir a responsabilidade por seu papel nessa linha do tempo. Sua empresa exige que os clientes façam todas as seleções de design - como granito, azulejo, cores de tintas e luminárias - antes de qualquer trabalho começar. “Se, de repente, percebemos que não temos uma parte, e o dono da casa diz:‘ Estou saindo da cidade e não posso tomar essa decisão agora ’, isso atrasa o projeto. Isso faz uma bagunça ”, diz Minde.
Faça um plano e siga as suas decisões
Antes mesmo de ligar para um empreiteiro, chegue a um acordo com seu cônjuge ou parceiro sobre qual deve ser o resultado final de sua reforma. Se você não estiver trabalhando com uma empresa de design e construção ou um arquiteto, considere contratar um consultor de reforma ou gerente de projeto. A Higgins fornece aos proprietários de residências modelos 3-D de como será a aparência de seu projeto concluído, com cores de pintura e opções de ladrilhos. Isso pode ser muito útil para pessoas que têm problemas para visualizar um blueprint e pode reduzir pedidos de alteração caros durante o projeto.
Se uma foto em uma revista ou um programa de reforma o inspirou a fazer uma mudança, entenda que há limites para o que seu empreiteiro pode fazer. “Às vezes, os proprietários de casas podem ser irrealistas em termos do que está disponível”, diz Minde. “Por exemplo, com todas as construções verdes em andamento, as pessoas querem certos tipos de tinta. Mas essa tinta não vem em uma miríade de cores. ” Portanto, ela acrescenta, não culpe o empreiteiro se determinado item que você deseja simplesmente não existir no tamanho, na quantidade ou nos materiais que você precisa.
Insista em relatórios de progresso regulares
Em seu contrato, estipule que deseja ter uma reunião semanal com o empreiteiro geral. Mesmo se você estiver morando em casa enquanto o trabalho está acontecendo, há uma boa chance de você não estar ciente dos detalhes do projeto. Essa comunicação pode ajudar a limitar surpresas caras e demoradas.
“Temos um gerente de projeto designado para o seu trabalho”, diz Minde. “Temos reuniões semanais com os clientes para que eles saibam, isto é o que vai acontecer esta semana: na segunda, terça, quarta-feira, haverá drywall acontecendo. Na quinta e na sexta, vou ter que esperar que seque, então não estaremos aqui. O que todos nós dizemos em nossa empresa é que nunca devemos ouvir o telefone tocar com clientes dizendo, ‘O que está acontecendo?’ Se alguma vez recebemos aquela ligação de um cliente, não fizemos nosso trabalho ”.
Crie um orçamento realista
Se você tem $ 50.000 para reformar uma cozinha, planeje seu projeto de forma que custe $ 40.000, diz Bennett. Deixar uma almofada de 20 por cento pode ajudar a cobrir custos inesperados, como o encanamento que ninguém sabia que precisava ser substituído até que as paredes fossem arrancadas. Também cria um certo espaço de manobra quando, por exemplo, você pensava que queria uma cuba básica de $ 500, mas viu um modelo de $ 2.000 que se tornou um must-have.
APÓS O TRABALHO COMEÇA
Lide com as disputas com calma
Greg Antonioli tem uma filosofia em sua empresa, Out of the Woods Construction, em Arlington, MA. É: “Nunca permita que o dono da casa transforme você em um adversário”. Isso significa que não importa o quão alto o dono da casa grite, não ajude a alimentar a discussão. “Eu digo às pessoas:‘ Mordam os lábios e mantenham a simpatia ’”, diz Antonioli. “Lembre ao dono da casa que estamos juntos nisso.”
Essa filosofia deve funcionar nos dois sentidos. Se você está indignado com algo que seu contratante fez, aumentar o volume não é a melhor maneira de consertar a situação. Ser educadamente persistente e persuasivo é muito mais eficaz. “Se você é o cara legal”, diz Antonioli, “em qualquer manhã em que o empreiteiro tem que decidir para onde enviar seus recursos, é provável que eles não vão para a roda mais barulhenta, mas para a roda mais bonita. ”
Se o seu empreiteiro cometeu um erro no projeto - colocou uma janela no local errado ou instalou o azulejo da cozinha no banheiro - dê a ele a oportunidade de corrigir o erro, diz Antonioli. Isso deve vir sem nenhum custo para você.
Se o seu contratante for obviamente desonesto - se, digamos, ele pegou seu depósito e nunca voltou a fazer o trabalho, ou você acha que ele está tentando enganá-lo para que lhe pague mais dinheiro - denuncie-o às autoridades locais, bem como ao Better Business Bureau . Você pode despedi-lo imediatamente e depois levá-lo ao tribunal. A maioria dos empreiteiros prefere negociar com o proprietário do que ir ao tribunal, diz Bennett, então veja se você pode chegar a um acordo antes de contratar um advogado.
Conclusão: ao realizar qualquer projeto de reforma, tente contratar a pessoa certa para o trabalho, coloque tudo por escrito e trate as divergências com calma.