P: Voltei do trabalho na semana passada e pude ver da garagem que minha porta da frente foi arrombada. Corri para a casa do meu vizinho para pedir ajuda e eles me pediram para chamar a polícia, mas não tenho certeza se foi a coisa certa pendência. Perdi muitos objetos de valor e talvez devesse ter entrado para tentar proteger minha casa. O que você deve fazer depois que sua casa for arrombada?
UMA: Parece que seu primeiro instinto foi o correto. Entrar em uma casa que foi invadida quando você não tem certeza de que o intruso saiu não é seguro, portanto, sair de cena e obter ajuda foi uma decisão inteligente. É enervante descobrir que alguém esteve em sua casa, mas existem medidas que você pode tomar após uma invasão que podem manter você e sua família seguros, tornar mais fácil para a polícia capturar o autor do crime e ajudá-lo substitua seus pertences e volte a se sentir seguro. Isso é o que fazer se sua casa for arrombada.
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Saia de cena e chame a polícia.
A primeira coisa a fazer se você perceber que sua casa foi invadida é simples: Vá embora. Se você ainda estiver fora de casa e vir uma porta quebrada, janela quebrada ou porta de garagem quebrada, não entre na casa. O ladrão ainda pode estar lá dentro e, embora parte de você queira entrar e defender seu território, a maioria dos ladrões realmente não quer conhecê-lo - e os criminosos em pânico podem se tornar violentos. Além disso, você não quer contaminar nenhuma evidência que a polícia possa usar. Se você já entrou na casa quando descobrir o assalto, saia o mais rápido que puder sem tocar em nada.
Existem várias opções. Você pode voltar para o seu carro e chamar a polícia de lá. Uma invasão é uma emergência, então não tenha medo de ligar para o 911. Alternativamente, você pode ir à casa de um vizinho - por isso é uma boa ideia conhecer seus vizinhos. Você provavelmente vai se sentir nervoso e em pânico com a adrenalina, então ter alguém por perto para ajudá-lo a chamar a polícia pode ser útil, especialmente se você tiver filhos com você.
Ao ligar para o 911 para relatar a invasão, transmita calmamente seu nome, número de telefone e endereço e informe ao despachante se você acha que a invasão ainda pode estar em andamento.
De acordo com Michael Silva, da Silva Consultants, “Na maioria das jurisdições, chamadas desse tipo têm prioridade e um oficial deve chegar rapidamente”.
Chame a polícia e preencha um relatório.
Embora a polícia provavelmente vá à sua casa imediatamente para limpar a cena, haverá algumas etapas de acompanhamento. A polícia entrará em sua casa e garantirá que ninguém ainda esteja lá dentro. Eles então terão que processar a cena, tirando fotos, coletando evidências e, possivelmente, tirando impressões digitais. Durante esse tempo, você terá que esperar em outro lugar. Depois que a polícia terminar seu trabalho, você terá que registrar um boletim de ocorrência formal, descrevendo como você saiu de casa, o que viu quando chegou em casa, o que tocou se entrou e qualquer coisa imediatamente óbvia que está faltando. Arquivar o relatório pode parecer um inconveniente, mas você não poderá fazer reivindicações de seguro por itens roubados sem ele.
Crie uma lista de pertences perdidos e tire fotos da cena. Preste atenção extra a qualquer coisa faltando no armário de remédios.
Quando você tiver permissão para voltar para sua casa, precisará voltar ao trabalho. Primeiro, tire fotos de tudo, independentemente de parecer ou não importante. Mesmo que a polícia tenha fotos (e sua seguradora tire ainda mais), você deve ter seus próprios registros, especialmente porque é mais provável que você note pequenas coisas que estão fora do lugar. Em seguida, comece a fazer uma lista de tudo o que está faltando ou danificado. Olhe com atenção e pense bastante. Você pode adicionar itens a esta lista se descobrir que mais itens estão faltando mais tarde, mas é melhor tornar a lista o mais abrangente possível desde o início.
Eletrônicos, joias e outros objetos de valor são alvos óbvios, mas considere outros itens que são potencialmente valiosos para um ladrão: medicamentos. Se você ou um membro da família precisa de um remédio que foi roubado em um assalto, uma das primeiras etapas que você deve tomar é ligar para o médico prescritor para obter um reabastecimento. Verifique cuidadosamente o seu armário de remédios.
Além disso, verifique seus arquivos. O ladrão vasculhou suas contas? Estão faltando passaportes ou cartões de crédito antigos? Certidões de nascimento ou cartões de segurança social? O ladrão pode ter levado itens que darão acesso à sua identidade. Muitas pessoas não usam mais cheques, mas ainda os guardam na gaveta - veja se já foram levados. Se houver crianças na casa, verifique seus documentos de identificação também para proteger suas identidades contra roubo.
Por fim, pense em quais arquivos estavam faltando nos componentes eletrônicos. Embora você possa estar com o coração partido pela perda de anos de fotos de família, as declarações de impostos armazenadas em seu laptop representam uma ameaça imediata maior nas mãos de um ladrão habilidoso, e se houver uma lista de suas senhas armazenadas no computador (todos sabem lá não deveria ser, mas muitas pessoas ainda têm um), você precisará começar a trabalhar lembrando e mudando o máximo que puder.
Entre em contato com a sua seguradora residencial.
Depois de preencher um boletim de ocorrência, sua próxima ligação deve ser para a seguradora do proprietário ou do locatário. Seu instinto pode ser começar a limpar, proteger as portas e avaliar o que está faltando, mas o avaliador do seguro do proprietário deve ver o dano antes de começar a consertá-lo (com exceção de proteger o ponto de entrada se você precisar sair durante a noite; a polícia muitas vezes pode ajudar com isso). Começar a reclamação com sua seguradora imediatamente serve a vários propósitos: permitir que o avaliador veja os danos em primeira mão transmitirá mais claramente os danos à sua casa, mas também, muitas seguradoras oferecem benefícios que cobrem o reparo imediato de portas e janelas, orientação sobre as etapas a serem executadas para evitar o roubo de identidade como resultado de documentos perdidos e um responsável pelo caso que pode ajudar a orientá-lo no restante do processo de reclamações e recuperação. É bom fazer essa conexão imediatamente.
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Contate seu banco.
Independentemente de saber se os cartões bancários, cartões de crédito ou cheques reais foram roubados, ladrões experientes podem usar extratos e outros documentos de identificação para acessar suas contas, especialmente se um laptop que você usou para fazer logon em sua conta bancária foi roubado. Informe ao seu banco e às administradoras de cartão de crédito que houve um roubo, forneça o boletim de ocorrência assim que estiver disponível e proteja suas contas.
Além disso, convém ligar para as três agências de crédito (Equifax, TransUnion e Experian) e colocar uma bandeira vermelha em seus relatórios de crédito. Dependendo do estado em que você vive, você pode bloquear imediatamente seu crédito, o que impedirá que novas contas de crédito sejam abertas em seu nome. Alguns estados permitem que as agências de crédito cobrem por esse serviço, mas a cobrança geralmente é dispensada se um boletim de ocorrência estiver disponível.
Localize a prova de propriedade de itens importantes ausentes.
Sua seguradora conduzirá uma investigação, consultará o relatório policial e sua lista e fornecerá um resumo do benefício que explica o que eles irão cobrir, como irão cobrir e quanto você terá que pagar como parte sua franquia. A empresa baseará a cobertura na lista que você forneceu do que está faltando, portanto, há uma certa confiança que eles depositam em sua lista. Você pode tornar mais fácil para a empresa cobrir os itens que são caros ou comprados recentemente perto do custo de reposição se puder fornecer recibos ou faturas provando que você comprou cada item e quanto custou. Verifique se há cópias em papel dos recibos em seus arquivos e verifique os extratos de cartão de crédito e seu e-mail para encontrar cópias de confirmações de pedido ou avisos de envio.
Fornecer recibos certamente ajudará a obter a melhor cobertura possível para itens óbvios como televisores e computadores, mas não negligencie outros itens caros; se você acabou de comprar um sofá novo e uma namoradeira para a sala de estar e eles foram destruídos por um ladrão quebrando uma janela neles e, em seguida, pisando no vidro, o recibo que identifica a data de compra e o custo pode ser a diferença entre substituir a mobília por algo de valor semelhante ou compra de barganha.
Veja a filmagem da invasão e fale com os vizinhos.
A polícia pode ajudar com esta etapa, mas se não, é hora de verificar com seus vizinhos novamente. Eles provavelmente estarão ansiosos para falar com você, porque uma invasão nas proximidades significa que suas casas também estão vulneráveis. Pergunte se alguém viu um carro ou pessoa desconhecida na vizinhança no início do dia (ou semana) e verifique se algum deles tem câmeras de segurança - você pode se surpreender ao saber quantos vizinhos têm câmeras que gravam seu quintal. Forneça qualquer filmagem que encontrar à polícia para que ela possa usá-la em suas investigações.
No caso de um vizinho ter uma filmagem da invasão real, pode ser difícil para você assistir, e pode ser angustiante assistir novamente mais do que algumas vezes. Mas assim que você souber que a filmagem é relevante, entregue-a à polícia.
Conserte pontos de entrada quebrados, como janelas e portas.
Quando a seguradora autorizar a sua mudança de volta, os reparos nos pontos de entrada danificados precisam ser concluídos antes de você ficar em casa. Sua seguradora pode recomendar uma empresa para ajudá-lo com isso, ou você pode escolher seu próprio contratante. Certifique-se de informar a todos que você contratar que o trabalho é um conserto de segurança após uma invasão, para que eles priorizem seu trabalho.
Como você irá comprar novas fechaduras e possivelmente novas portas ou janelas que foram pontos de entrada para a invasão, considere atualizar a qualidade dos itens substituídos para sua segurança e tranquilidade.
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Elimine qualquer sinal de que ocorreu uma invasão.
Eventualmente, você precisará começar a reconstruir sua casa. Isso pode ser uma tarefa grande, especialmente se a casa e seus pertences foram muito danificados. O seguro do proprietário pode cobrir um serviço de limpeza ou restauração em alguns casos. Considere pedir a um amigo para ajudar se você estiver fazendo isso sozinho - o apoio moral pode ser muito útil. Algumas pessoas gostam de reformar completamente a casa, limpando, repintando e renovando os cômodos para que pareçam um espaço totalmente novo; outros simplesmente querem se sentir em casa novamente. Independentemente do que você preferir, remover os sinais de invasão pode ajudá-lo a voltar ao normal mais cedo.
Se você encontrar algum item que não lhe pertença durante a limpeza, chame a polícia. É possível que o ladrão tenha deixado algo para trás, e o item pode ser uma prova.
Invista em melhor segurança doméstica para evitar roubos futuros.
Leva tempo para se sentir seguro e confortável em sua casa após uma invasão. Crianças e animais de estimação podem ser particularmente afetados pelo medo e perturbação que vêm de ter seu espaço invadido, mas ninguém está imune. Tomar algumas medidas para reforçar a segurança de sua casa no futuro pode ajudar sua família a se sentir mais segura.
Considere atualizar portas, fechaduras e travas para proteger os pontos de entrada da casa. Não se esqueça da porta da garagem e das portas que vão da garagem para a casa. Construa relacionamentos com seus vizinhos, pois os dois meses após a sua invasão são um período de maior risco para toda a vizinhança. Se os ladrões conseguiram uma boa carga de sua casa, é lógico que as casas de seus vizinhos podem ser alvos igualmente ricos, e os ladrões podem até tentar sua casa novamente, antecipando que você terá substituído os itens que roubaram por novos . Quanto mais seguras todas as casas no quarteirão, menos atraentes para os criminosos, e bons vizinhos podem ajudá-lo a se sentir mais seguro também.
A iluminação externa pode impedir os criminosos de atacar sua casa, pois os sensores de movimento podem alertar você e seus vizinhos da presença deles. Câmeras ou sistemas de segurança doméstica também são impedimentos eficazes e, em muitos casos, podem reduzir drasticamente as chances de ocorrência de uma invasão. Os especialistas aconselham investir em um sistema de segurança residencial com alarme: de acordo com o relatório “Home Safety Fast Facts” de 2010 da Electronic Security Association, “9 em cada 10 ladrões evitam casas com sistemas de alarme e disseram que se encontrassem um alarme, não o fariam atacar a casa. ”
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